「地域ナンバー１」ってどの地域？　あやふや表示に消費者は疑問、公取委調査 (1/2ページ)

　「お客さま満足度第１位」のお客さまって誰のこと？　「地域実績ＮＯ（ナンバー）１」はどの地域？　商品やサービスの広告によくみられる「ＮＯ１」や「第１位」などの表示について公正取引委員会が調査したところ、消費者の９割近くが表示の客観性について疑問を持っていることが分かった。しかも実態として第１位などの根拠が薄弱な場合も多く、公取委では「こうした表示は消費者がもっとも参考にするデータ。事業者はできるだけ詳細な表示を心がけてほしい」としている。

　調査は公取委が消費者モニターに依頼し、「ＮＯ１表示」をしている商品などを収集し、今年１月にアンケートを実施した。

　これによると、ＮＯ１表示の出典が表示されていない場合、「客観性に疑問」と答えたのが７６．６％、「架空の表示を行ったと疑う」が１２．５％で、「客観的な調査に基づくと思う」と答えのは、わずか９．９％しかいなかった。

　ＮＯ１表示が多くみられるのは、商品分野で食品（健康食品を含む）▽家電製品▽化粧品−などの順。サービス分野では、学習塾▽住宅関連リフォーム▽住宅建築−などが上位。

　具体的にみると、通信販売の化粧品では「お客さま満足度○○部門ＮＯ１」という表示がみられた。これは、実際は化粧品業界全体の部門１位ではなく、通信販売の化粧品での１位だったが、こうした詳しい分野の説明は表示されていなかった。