８９０万件の発送遅れ　かんぽ生命、保険証明書で

　日本郵政グループのかんぽ生命保険は２１日、所得税の年末調整に使うよう保険契約者に毎年１０月中に発送している保険料払い込み証明書について、１１月半ばまで手元に届かなかったケースが多発していたことを明らかにした。発送遅れの件数は約８９０万件と全契約数約６０００万件の１５％近くに達し、うち約半数は１１月９日まで発送がずれ込んだ。

　契約者の勤務先が設定する年末調整書類の提出期限までに証明書が届かないなどで、同社には１万件以上の苦情が寄せられた。かんぽ生命は「（各勤務先の）期限後に提出しても対応できるはずだが、ご迷惑をかけて申し訳ない」としている。

　遅延は９月分保険料を９月２８日に指定口座から引き落とされた契約者について生じた。証明書は９月末時点のデータを基に作成する仕組みだが、２８日が金曜日に当たったため各金融機関に対する入金確認が取れたのが１０月となり、システム上、一時「未納」扱いになったのが原因。データの再確認と修正に手間取り、発送が大幅に遅れた。過去に同様のミスはなかったという。

　かんぽ生命は１０月１日の郵政民営化で発足したが、証明書を発行するシステムは旧日本郵政公社時代と同じものを使っており、今回のミスは民営化に伴う事務処理の混乱とは無関係としている。